Je telefonsko komuniciranje zahtevno?

delavnica

Program

14.30 začetek
16.45 zaključek

Trajanje: 3 pedagoške ure

Kotizacija

Člani: 50 € + DDV
Ostali: 75 € + DDV

(ob prijavi dveh ali več oseb iz istega podjetja je kotizacija za člane 40 € + DDV oz. za ostale 65 € + DDV na udeleženca)

Kdaj: torek, 16. oktober 2012, ob 14.30
Kje: v sejni sobi GZDBK (Novi trg 11 - II. nadstropje, Novo mesto)

Namen in cilj delavnice:
Telefonsko komuniciranje je pogosto prvi stik, ki ga imamo zaposleni s strankami, poslovnimi partnerji in drugimi zunanjimi deležniki. Zato je zelo pomembno, da poznata pravila telefonskega komuniciranja tako klicatelj kot klicani (sporočevalec in prejemnik sporočila). Na srečanju boste izvedeli, kako ustvariti z ustrezno telefonsko komunikacijo dober prvi osebni in poslovni vtis.

Vljudno vabljeni!

Iz vsebine:

Dejavniki, ki vplivajo na telefonsko komuniciranje.
Vloga nebesedne komunikacije, čeprav na drugi strani »žice«.
Pravorečna pravila, ustrezna izbira socialne zvrsti.
Kaj moram vedeti o prejemniku sporočila kot klicatelj?
Osnove predstavljanja.
Aktivno poslušanje.
Bonton pri telefonskem komuniciranju.
Primeri iz prakse.
Namigi za telefonsko komunikacijsko odličnost.

Predavateljica
Irena Potočar Papež

Predavateljica je univ. dipl. pedagoginja in prof. slov. jezika ter NLP praktik. V podjetju TPV, d. d. je odgovorna za stike z javnostmi, predhodno je bila vodja kabineta župana Mestne občine Novo mesto. Ima več kot 15-letne pedagoške izkušnje, vodi jezikovne delavnice, seminarje in predavanja o poslovnem bontonu v različnih organizacijah širom Slovenije (šole, vrtci, podjetje Krka, d. d., JP Komunala, Planet GV, nevladne organizacije, državna uprava), lektorira prispevke za tiskane medije in študijsko gradivo ter piše članke s področja jezika, bontona in s področja poslovnega sporazumevanja (komunikacije) za več časopisov oziroma revij. V slednjih ima tudi stalne rubrike o jeziku, na televiziji Vaš kanal pa vodi avtorsko oddajo Moja sLOVEnščina. Prav tako organizira različne dogodke. S predavateljico sodelujemo večplastno že vse od leta 2008.

Kotizacija:

Cena zajema udeležbo na dogodku, gradivo in potrdila. Potrdila se izdajo na zahtevo udeleženca.

Prijave:

Prijave sprejemamo do zapolnitve razpoložljivih mest. Pri zasedbi mest imajo prednost člani GZDBK. Skrajni rok za morebitno pisno odpoved je 9. 10. 2012. V nasprotnem primeru kotizacijo zaračunamo v celoti!

Plačilo

Kotizacijo predhodno nakažite na poslovni račun GZDBK pri NLB, d. d., Ljubljana, številka SI56 0297 0025 6614 247, sklic 20121016-02 + matična številka vašega podjetja.
Matična številka GZDBK: 2295032. ID GZDBK za DDV: SI68152990.
Potrdilo o plačilu predložite najpozneje ob prihodu na dogodek.

Dodatna pojasnila: mag. Nina Šab, 07 33 22 185, nina.sab@gzdbk.si.

Na seznam dogodkov »