Reševanje konfliktov (uporabni prijemi)

delavnica

Program

12.00 I. del delavnice
14.00 odmor s pogostitvijo
14.20 II. del delavnice
16.00 odmor
16.10 III. del delavnice
17.00 zaključek

Trajanje: 5 ur

Kotizacija

Člani: 80 € + DDV
Ostali: 120 € + DDV

(pri udeležbi dveh ali več udeležencev iz istega podjetja je kotizacija za člane 60 € + DDV in za ostale 95 € + DDV na udeleženca)

Kdaj: ponedeljek, 28. januar 2013, ob 12.00
Kje: v sejni sobi GZDBK (Novi trg 11 - II. nadstropje, Novo mesto)

Namen in cilj delavnice:
Udeleženci se bodo naučili prepoznati lasten način reševanja konfliktov in načine reševanja konfliktov sodelavcev. Razvijali bodo učinkovite metode komuniciranja in reševanja problemov v konfliktnih situacijah, ob stikih s težavnimi strankami in ob delu pod pritiskom. Spoznali bodo tudi osnovne prijeme obvladovanja konfliktnih situacij.

Vljudno vabljeni!

Vsebina

Seznanitev, predstavitev programa, ciljev in pričakovanj udeležencev.
Komunikacija v konfliktni situaciji.
Odnosna dinamika v konfliktni situaciji.
Vrste, vzroki konfliktov.
Pozitivne in negativne posledice konfliktov.
Frustracijska toleranca (osebnostna čvrstost) in občutljivost za konflikt.
Čustvena podpora pri doživljanju konfliktnih situacij (samoobvladovanje).
Kako in kje nastanejo konflikti?
Moj način reševanja konfliktov (vprašalnik).
Načini reševanja konfliktov.
Težavne stranke in delo z njimi.
Praktično reševanje konfliktnih situacij.
Priprava akcijskega načrta: kaj lahko spremenim v svojem konfliktnem načinu.

Predavateljica
Irena Vrhovnik

Irena Vrhovnik je učiteljica slovenskega jezika, andragoginja, NLP Praktik, NLP Mojster, LP Coach (International Neuro-Linguistic Programming Trainers Association), mednarodni SDI (Strength Deployment Inventory) trener. Leta 2008 je končala TA (Transakcijsko analizo) 101, kjer študij nadaljuje. Zaključila je enoletno Pedagoško-andragoško izobraževanje za predavatelje višjih šol, na Filozofski fakulteti v Ljubljani.

Kotizacija:

Cena zajema udeležbo na dogodku, gradivo, postrežbo med odmorom in potrdila.
Potrdila se izdajo na zahtevo udeleženca.

Prijave:

Prijave sprejemamo do zapolnitve razpoložljivih mest. Pri zasedbi mest imajo prednost člani GZDBK. Skrajni rok za morebitno pisno odpoved je 21. 1. 2013. V nasprotnem primeru kotizacijo zaračunamo v celoti!

Plačilo

Kotizacijo predhodno nakažite na poslovni račun GZDBK pri NLB, d. d., Ljubljana, številka SI56 0297 0025 6614 247, sklic 20130128-02 + matična številka vašega podjetja.
Matična številka GZDBK: 2295032. ID GZDBK za DDV: SI68152990.
Potrdilo o plačilu predložite najpozneje ob prihodu na dogodek.

Dodatna pojasnila: mag. Nina Šab, 07 33 22 185, nina.sab@gzdbk.si.

Na seznam dogodkov »