Težavni sogovorniki – kako komunicirati v zahtevnih situacijah

17. 9. 2026

9.00 začetek
10.30 odmor
10.45 nadaljevanje
12.15 odmor
12.45 nadaljevanje
14.15 zaključek

6 pedagoških ur

virtualno

Kotizacija

Člani: 254 € + DDV
Ostali: 299 € + DDV

Pri prijavi več oseb iz enega podjetja je kotizacija na osebo: člani 221 € + DDV in ostali 254 € + DDV.

ePRIJAVA

V delovnem okolju se pogosto srečujemo z zahtevnimi sogovorniki, nesporazumi, reklamacijami ali konfliktnimi situacijami. Takšne okoliščine zahtevajo mirno, premišljeno in profesionalno komunikacijo.

Na izobraževanju bodo udeleženci spoznali, kako razumeti ozadje zahtevnih vedenj, umiriti napete situacije, postavljati meje ter izbrati ustrezen način odzivanja. Poudarek bo na praktičnih primerih, samorefleksiji in uporabnih tehnikah, ki jih lahko takoj prenesejo v svoje delovno okolje.

Vljudno vabljeni.

Vsebina:

kdo je zahteven sogovornik in zakaj do zahtevnih vedenj prihaja,
kako v komunikaciji prepoznati čustva, potrebe in sprožilce konflikta,
empatična in spoštljiva komunikacija v zahtevnih situacijah,
tehnike odzivanja, postavljanja meja in podajanja povratne informacije,
stili reševanja konfliktov in izbira ustreznega pristopa v praksi.

Izobraževanje je primerno za:
√ zaposlene in strokovne sodelavce, ki se pri delu srečujejo z zahtevnimi sogovorniki,
√ administrativno osebje in druge zaposlene, ki so pogosto v stiku s strankami, sodelavci ali zunanjimi deležniki,
√ vodje timov in vse, ki želijo okrepiti svojo komunikacijsko samozavest, profesionalnost ter sposobnost mirnega in učinkovitega odzivanja v zahtevnih situacijah.

Predavateljica:
Erika Križnar, mag. org.

V skoraj treh desetletjih delovanja v poslovnem okolju je pridobila izkušnje na področju vodenja in dela z ljudmi, ki jih uspešno vključuje v svoje delavnice ter jim s tem dodaja izrazito praktično vrednost. Je nosilka mednarodnega certifikata Teorije izbire in realitetne terapije (European Institute for Reality Therapy), mednarodne licence mojstrice praktik NLP (INLPTA) ter certifikata iz transakcijske analize. Deluje tudi kot certificirana coachinja po programu Neuroeducation za izvajanje svetovalnih pogovorov, terapij ter delo s posamezniki, timi in skupinami. Poleg tega ima certifikat Women in Leadership za razvoj izvršilnih vodstvenih kompetenc. Svoje znanje redno nadgrajuje v okviru domačih in mednarodnih izobraževalnih programov. Kot predavateljica, avtorica in soavtorica delavnic ter govornica na kongresih deluje na področjih poslovne in osebne rasti, komunikacije, vodenja, motivacije, gradnje odnosov in obvladovanja stresa.

Kotizacija:

Cena zajema udeležbo na seminarju, gradivo in potrdila. Potrdila se izdajo na zahtevo udeleženca.

Prijave:

Prijave sprejemamo do zapolnitve razpoložljivih mest. Skrajni rok za morebitno pisno odpoved je
14. 9. 2026. V nasprotnem primeru vam kotizacijo zaračunamo v celoti!

Plačilo

Kotizacijo predhodno nakažite na poslovni račun GZDBK pri NLB, d. d., Ljubljana, številka SI56 0297 0025 6614 247, sklic 20260917 + matična številka vašega podjetja.
Matična številka GZDBK: 2295032. ID GZDBK za DDV: SI68152990.
Potrdilo o plačilu predložite najpozneje ob prihodu na dogodek.

Dodatna pojasnila: Ana Gorenc Turna, 07 33 22 184, ana.gorenc-turna@gzdbk.si,
Urška Rataj, 07 33 22 184, urska.rataj@gzdbk.si.

Na dogodek se lahko prijavite tukaj.

Na seznam dogodkov »